广发银行以数“智”化转型提升服务实体经济质效
近日,广发银行举办“服务粤港澳大湾区新质生产力”媒体调研交流活动,邀请媒体走进广发,了解广发银行做好“五篇大文章”服务粤港澳大湾区建设、强化数字化转型支持新质生产力发展的实践。
提速推进数字化转型
广发银行将数字化转型作为“一把手”工程,成立全行数字化战略委员会,制定数字化转型实施方案,分步有序推进数字化转型。建立科技业务双向融合机制,推动科技人员不断融入业务、注入一线,同步强化业务人员数字化能力培育。聚焦“数字广发”和“生态广发”两大目标,加快产品服务数字化升级,让科技赋能经营管理各领域、全链条。
对内打造“数字广发”。建成业务中台、智能中台、数据中台“三大能力中台”和统一开发平台、移动开发平台、数据开发平台“三大自主研发平台”,夯实分支行全天候、全场景、全渠道的产品服务送达能力和灵活迅捷的服务响应能力,为广发银行数字金融发展提供强有力的架构支撑。
对外构建“生态广发”。基于服务场景和数字产品,通过技术对接,向客户提供深度定制的金融服务解决方案。截至2024年三季度末,“场景化金融解决方案”共接入合作方近2000家,提供服务接口6000余个,日均交易超7000万笔;“数字产品解决方案”累计为超过2万家企业提供企业管理、供应链交易、跨境金融等综合化服务。
提升服务可得性便利性
广发银行把发展数字金融作为股份制商业银行应对复杂经济环境、实现自身高质量发展的有力手段。通过打造平台生态、践行行业赋能,推动商业模式创新,更好地服务实体经济和满足人民群众需求,增强金融服务的可得性和便利性。
数智化助企转型创新,将金融服务嵌入行业应用场景,为客户生产、生活提供数字化便利,形成“金融+科技+行业”综合解决方案。广发银行面向教育、政务、医院、物业等不同用户场景,建成“数字幼儿园”“数字工会”“数字医院账务处理中心”“数字物业”及“市民云”等系列数字产品。同时,聚焦企业“人、财、事”三大管理对象,推出“数字人资”“数字财税”“数字差旅”数字化产品,服务企业的“老板、财务、人事、员工”四类核心角色,提供“开箱即用+一体化”产品,助力企业数字化转型创新发展。
数智化洞察客户需求,改善客户服务体验。以信用卡消费为例,消费者在不同人生阶段,其生活需求和重点各不相同,对信用卡权益的关注也会随之变化。广发信用卡在行业内首创推出“携号转权益”服务,支持客户在不换卡不换号的情况下灵活转换权益。项目上线后,首批已有26个卡产品支持灵活转换,在客户自助渠道自选办理、静止客户促动、卡产品退出迁移等场景中,为3万余名客户成功实现不换号切换权益。
提供稳定发展强有力支撑
广发银行采用基础研究先行策略,稳步推进自主可控建设。优先实现基础软硬件及基础平台的自主可控,再结合系统重要性,依次实现了金融机具、办公系统、一般业务系统、关键业务系统的自主可控,为数字化转型奠定坚实的基础。
“分布式核心”为数字化转型夯牢根基。作为银行的“大脑”和“心脏”,核心系统涵盖账户管理、支付结算、风险合规等多个关键业务领域,改造难度极大,对银行综合科技实力要求极高。广发银行通过对关键技术领域的研究攻关,完成银行及信用卡核心系统向分布式核心系统的转型,实现核心技术的自主可控。
“两地三中心”为数字金融保驾护航。目前,广发银行信息科技基础设施呈“两地三中心”布局,由广州同城中心、南海生产中心和北京灾备中心构成,生产运维与运营保障体系较完善,重要信息系统实现灾备100%全覆盖,主要信息系统全时段整体可用率连续多年保持在99.99%以上,为全行业务稳定发展提供了强有力支撑。
下一步,广发银行将继续践行金融机构的担当和使命,以服务实体经济为导向,扎实推进数字化转型,为新质生产力发展积蓄新动能。
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