罗山县自来水公司：构建“网格化”体系实现“无缝隙”服务

来源：中华网河南时间：2023-10-23 17:29:52

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为持续优化营商环境，罗山县自来水公司积极构建贴心细致、快速便捷和敏锐感知的“获得用水”“网格”服务体系，大幅提升企业用户便利度，确保供水安全稳定，企业“获得用水”体验更优。

构建“网格”体系，打造供水服务新模式。深入探索服务用户的新思路、新办法、新举措，打造“供水网格化”服务体系，完善服务用户“最后一米”，将全城供水范围划分为5个大网格、39个小网格，实行精细化管理，每个网格配置1名网格员，负责网格内全部用水服务，做到“民有所呼，我必有应”。

开展前置服务，提升用户的幸福感和获得感。网格员在网格服务中，建实行点对点、一对一的服务模式，定期开展走访，及时获取用户的所思、所想及用水信息，及时回复和解决用户的诉求，小网格服务大民生，使用户充分享受到“以用户为中心”的公共服务，增强了用户的幸福感和获得感。

快速反应，提高供水服务工作效率。在全城划分5个区设立18个服务网络，推行网络化管理。“网格员”在接到群众供水服务诉求后，必须在5分钟内到达现场快速处理或对接。打造5分钟内用水服务圈，缩短响应时间，提升用水服务效能。

实行部门联动，大幅降本增效。充分利用河南政务网平台、结合微信公众号办理事项、用水报装、水表更名过户、销户、用水性质变更、网上缴费等业务全部实行线上办理，用水接入服务完成从“窗口大厅受理”到“随时随地受理”转换。

目前，全城供水服务已实现“全覆盖、零距离、高质效”，用水缴费率大幅提升。同时，罗山县将供水服务整合进县政务服务中心，在政务服务大厅一层设立“水电气信”联办服务窗口，为企业、群众提供水电气信的“一件事联办、联合验收”，获得企业高度赞誉。（郝昱玮彭莹莹王凤鸣吴亚萍）

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