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决战双11|松松客服中心:精进服务,迎战旺季高峰!

来源:壹点网 时间:2021-11-04 11:13:37

双十一第一波付尾款的热度,直接把淘宝平台冲到崩溃,可见这背后的购买力之强悍,而这之后的压力就来到了供应链后端上,包括仓储、快递及售后问题处理等,特别是尾款后退换货及物流问题的处理,在这场没有硝烟的双11大战中,一个专业的客服团队就显得尤为重要。

松松客服中心,经历多次双十一历练,累积了丰富的经验,早在双十一第一波预热开始时,客服中心全员参战,制定了详细的大促应对方案:

01 熟悉各电商平台规则,演练应对各种因消费者对规则不熟悉而产生的问题,为电商客户前端销售助力;

02 错开排班,保障全员到位,第一时间响应处理售后消息,做到消息快速回复并处理,不推迟,不拖延;

03 根据商家活动量,定制一对一专属客服服务,全程跟进电商客户订单流程,及时处理异常订单;

04 调整心态,全力以赴。双十一巨大的订单背后所产生的售后及物流问题,需要充足的精力和技巧去解决;

05 做好高频问题应对预案,确保及时准确地解决问题,提高服务效率。

松松为每一位进仓客户配置专属客服,跟进业务流程,不断精进完善异常反馈机制,从订单下达至消费者末端签收,采用全流程监控,有效提升末端体验。

双十一是一场速度和效率的竞争

只靠个体的力量维护

电商体系前后端平衡终究是力不从心

选择松松

让电商物流更轻松

仓配一体,物流快递资源汇集

提高时效,减少投诉,降本增益,提升DSR!

这个双十一,松松为您保驾护航!

 

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